《所有问题，七步解决》

1. 定义问题 problem definition

• SMART 原则：SMART原则中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五个字母分别对应了五个英文单词：Specific（明确）、Measurable（可衡量）、Achievable（可达成）、Relevant（相关）和Time-bound（有时限）。

• 相关模型

• 3W1H 分析法：确定要做什么，不做什么；先做什么，后做什么；谁来做；怎样做才更有效？

2. 分解问题 problem structuring

• 逻辑树

• 可能的方法

• 关键因素

3. 排优先级 prioritisation

• 价值能力

• 重要紧急

• MosCow：一种优先级排序形式，将目标分类为：“必须具有(Must have)”、“应该具有(Should have)”、“可以具有(Could have)”和“想具有(Would like to have)”的。有些专家建议“W”代表“不会有(Won’t have)”。

4. 定进度表 issue analysis

• 关键路径

• 资源投入

• 时间分配

5. 关键分析 synthesis

• 然后呢？

• 下一步怎么做？

• 能够通过什么方式证明？

• 如何否定？

• 根本原因

• 鱼骨图

• Five whys：一种迭代询问技术，用于探索特定问题背后的因果关系。

6. 综合确认 storylining

• 考核机制

• 实验设计

• 散点图

7. 组织实施 presentation

5W2H 分析法

• WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

• WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

• WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

• WHEN——何时？什么时候完成？什么时候最适合？

• WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

• HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？用什么样的方法？

• HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？需要花费多少？

PDCA

最后